Protéger votre entreprise contre les faux avis est important pour préserver la fidélité et la confiance de vos clients. Dans le cas contraire, vos ventes et votre réputation sont menacées. De nos jours, les avis en ligne fonctionnent comme le bouche-à-oreille. Ils ont été conçus pour ressembler à l’expérience hors ligne, où les gens achètent des choses en fonction de ce que disent leurs amis et leur famille.
Dans le monde du commerce électronique et des achats en ligne, 85 % des clients utilisent les avis en ligne pour prendre leurs décisions d’achat. Cependant, il devient de plus en plus difficile de faire confiance aux avis en ligne en raison des faux avis. L’importance des avis dans le processus d’achat n’est plus à démontrer. Vous voulez montrer à vos clients et à vos visiteurs que vos avis en ligne sont fiables, voyons les mesures à prendre pour lutter contre les faux avis clients sur internet.
Offrez une expérience client extraordinaire grâce à des produits et des services incroyables
La principale méthode pour éviter les faux avis clients sur internet consiste à proposer des produits et des services incroyables. Vous encouragerez les vrais avis clients si vous améliorez constamment vos produits et services afin d’offrir la meilleure expérience possible à vos clients. Prenez le temps de connaître vos clients et de trouver des solutions à leurs problèmes afin de leur fournir le meilleur produit ou service.
L’attention que vous leur portez vous permet d’obtenir les informations dont vous avez besoin pour vous améliorer et proposer des rencontres personnalisées. Vous obtiendrez des clients satisfaits et dévoués tout en augmentant la fidélisation de la clientèle. En défendant votre marque en ligne, ces clients deviendront vos défenseurs numériques.
En fin de compte, il ne sera pas facile pour les personnes qui veulent empoisonner la marque avec de faux avis clients sur internet, car les vrais clients seront heureux de vous donner de vrais avis positifs en ligne qui étoufferont le bruit que les faux avis peuvent faire.
Demandez des avis à vos clients
Un autre moyen infaillible d’obtenir de vrais avis positifs, qui seront plus nombreux que les faux avis clients sur internet, est de demander des avis à vos clients. Les clients seront heureux d’exprimer leur opinion si vous leur avez fourni un service différencié. Selon des études, 70 % des clients sont prêts à rédiger un avis si on le leur demande.
Mettez en place un programme de courrier électronique qui rappelle aux clients qui ont acheté votre produit de rédiger un commentaire dès qu’ils l’ont essayé. Lorsque le souvenir est encore frais dans leur mémoire, il est préférable d’attendre quelques semaines. S’il s’agit d’un service, demandez un avis immédiatement après l’achèvement de la prestation.
Lisez et répondez à vos commentaires
Prenez l’habitude de lire les commentaires en ligne la plus récente sur votre entreprise qui vend sur instagram sans site web. Ne les ignorez pas. Les avis vous permettent de parler à vos clients en public, ce qui montre que vous êtes accessible et proactif. Une entreprise qui répond aux commentaires de ses clients est susceptible d’être utilisée par 70 % d’entre eux.
Vous devez répondre à un avis, qu’il soit vrai ou faux avis client sur internet. Si un avis négatif est authentique, répondez immédiatement et avec sérieux. Fournissez une réponse professionnelle et une liste de mesures immédiates à prendre pour résoudre le problème.
Maintenez le même niveau de professionnalisme en soulignant l’authenticité de l’avis s’il est faux. Expliquez que vous n’êtes pas en mesure de déterminer si l’auteur de l’avis utilise votre produit ou service et encouragez-le à prendre contact avec votre entreprise pour obtenir de plus amples informations. Ne répondez pas négativement. Vos réponses sont recherchées par les clients authentiques.
Faites participer vos clients à la détection des faux avis
À mesure que vous identifiez les faux avis clients sur internet, demandez à vos clients de vous aider à les signaler.
Les faux avis peuvent être signalés par n’importe qui grâce aux fonctions mises en place par des entreprises comme Amazon. Vous pouvez donc persuader vos clients et vos fans de vous aider à les signaler. En leur montrant comment faire, vous leur donnez les moyens de vous aider.
Combattez les faux avis clients sur internet en dehors de votre entreprise. Participez aux efforts déployés en ligne pour lutter contre les faux avis. Lorsque vous effectuez vos propres achats ou visites, signalez-les. Contribuez à faire du web un lieu plus sûr et plus confidentiel pour accumuler, offrir, travailler et échanger.
Avertir vos clients actuels et potentiels des faux avis
Lorsque vous découvrez de faux avis clients sur internet sur de grandes plateformes qui ne sont pas sous votre contrôle, en plus de signaler le contenu, utilisez les médias sociaux pour dénoncer les faux avis.
Dans la mesure du possible, placez des bannières d’information sur votre site web ecommerce sécurisé et sur les pages de vos produits. Vous pourriez obtenir un soutien public important de la part de vrais clients et fans.
Pour rectifier le tir, ajoutez des commentaires authentiques à vos propres efforts de marketing. Maintenez un site web professionnel contenant toutes les informations qu’un client pourrait rechercher, telles que des descriptions détaillées des produits, des réponses aux questions les plus fréquemment posées et des informations de contact.
Tenez-vous au courant des dernières nouvelles et tendances
Le Forum économique mondial recommande également de s’informer pour protéger la réputation en ligne de son entreprise.
Il est plus facile d’évaluer le risque pour des entreprises plus petites ou plus spécifiques en comprenant comment les faux avis clients sur internet affectent d’autres entreprises dans différents contextes sur un marché ou un secteur plus large.
En outre, il est préférable de se familiariser le plus tôt possible avec les modes les plus récentes. Il s’agit notamment des méthodes de pointe pour la collecte de contenu généré par les utilisateurs, de la sécurisation du paiement en ligne gratuit, des fraudes en ligne les plus récentes à éviter et des technologies qui peuvent être utilisées pour lutter contre les faux avis clients sur internet. Vous aurez toujours un avantage sur vos concurrents.
Conclusion
Les audits contrefaits sur Internet continueront à faire des ravages, en particulier avec la montée en puissance des enquêtes hors de votre portée.
Toutefois, si vous suivez les étapes sur les mesures à prendre pour lutter contre les faux avis clients sur internet, vous réussirez sans aucun doute à gagner la confiance et la fidélité de vos clients.